Portal de Autonegociação: por que Sua empresa deve adotar para suas operações de cobranças?
Oferecer experiências positivas aos clientes é um desafio constante, especialmente em um mundo digital onde a concorrência é intensa. Uma pesquisa recente mostra que 61% dos consumidores buscam a concorrência após uma experiência ruim. Nesse contexto, a importância de um bom atendimento, especialmente em cobranças, é crucial.
O MaxSmart da Calltech disponibiliza um portal de autonegociação, um espaço digital onde clientes inadimplentes podem renegociar dívidas, consultar débitos, emitir boletos e realizar acordos, tudo de forma autônoma e acessível 24/7.
Vantagens da Autonegociação:
- Experiência Positiva: O portal oferece autonomia ao cliente, eliminando o constrangimento e facilitando o pagamento de dívidas a qualquer momento e de qualquer lugar.
- Transparência: Todas as informações relacionadas à dívida, como juros e multas, são disponibilizadas de forma clara e acessível.
- Acesso 24/7: Permite que os clientes negociem suas dívidas a qualquer hora, sem as limitações do horário comercial.
- Aumento na Recuperação: A flexibilidade e facilidade de uso do portal aumentam as chances de recuperação dos valores devidos.
- Redução de Custos: O atendimento disponível 24 horas, sem a necessidade de um operador, ajuda a reduzir custos operacionais.
Boas Práticas para um Portal Eficiente:
- Interface Intuitiva: Garanta que o portal seja fácil de usar, com design responsivo para dispositivos móveis e desktops.
- Informações Transparentes: Disponibilize dados detalhados sobre débitos, facilitando a compreensão das obrigações financeiras.
- Suporte ao Cliente: Ofereça canais de suporte acessíveis para que os consumidores possam tirar dúvidas ou resolver problemas.
- Comunicação Eficiente: Divulgue o portal nos canais da empresa, garantindo que os clientes saibam de sua existência e funcionalidade.
- Testes e Monitoramentos: Realize testes constantes para assegurar que o portal funcione perfeitamente e seja seguro.
Agora que você compreende os benefícios de um portal de autonegociação, considere implementar o MaxSmart da Calltech para otimizar a renegociação de dívidas e proporcionar uma experiência superior ao seu cliente.