Exemplo de régua de cobrança

Ter um exemplo de régua de cobrança ajuda a visualizar como a empresa pode organizar seus contatos com clientes antes e depois do vencimento.

Muitas empresas sabem que precisam cobrar melhor, mas não sabem exatamente por onde começar.

A régua de cobrança resolve esse problema porque cria uma sequência de ações planejadas. Ela define o momento do contato, o canal utilizado, o tom da mensagem e o objetivo de cada etapa.

Antes de aplicar um modelo pronto, é importante entender que cada empresa pode adaptar a régua conforme sua carteira, segmento e perfil de cliente.

Leia sobre: Régua de cobrança eficiente.

Exemplo de régua de cobrança pronta

Abaixo está um modelo simples de régua de cobrança que pode ser adaptado para diferentes empresas.

Esse é apenas um exemplo. A empresa pode aumentar ou reduzir etapas conforme sua necessidade.

Etapa 1: lembrete antes do vencimento

A primeira etapa da régua deve ser preventiva.

O objetivo não é pressionar o cliente, mas lembrá-lo de que existe um compromisso financeiro próximo do vencimento.

Essa etapa ajuda a evitar atrasos causados por esquecimento, perda de boleto ou falta de organização.

A mensagem pode ser simples:

“Olá, tudo bem? Estamos passando para lembrar que seu vencimento está próximo. Caso precise da segunda via ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição.”

Esse tipo de comunicação é leve, profissional e eficiente.

Etapa 2: contato no dia do vencimento

No dia do vencimento, o contato deve facilitar o pagamento.

A empresa pode enviar o boleto, código de pagamento ou orientação para regularização.

O ideal é remover barreiras. Quanto mais fácil for para o cliente pagar, maior a chance de recebimento.

Uma boa mensagem de cobrança deve ser objetiva, educada e clara.

Etapa 3: primeiro contato após o atraso

Se o vencimento passou e o pagamento não foi identificado, a régua entra na fase de atraso.

Nesse momento, o tom ainda pode ser amigável.

A empresa deve informar que não identificou o pagamento e perguntar se o cliente precisa de ajuda.

Essa abordagem evita desgaste e abre espaço para entender o motivo do atraso.

Etapa 4: contato de negociação

Após alguns dias de atraso, a cobrança precisa ser mais direcionada.

O operador pode ligar para o cliente, entender a situação e oferecer opções de regularização.

Essa etapa é importante porque nem todo cliente inadimplente deixará de pagar. Muitos apenas precisam de uma alternativa viável.

A régua deve prever quando o caso sai da cobrança automática e passa para uma negociação humana.

Etapa 5: acompanhamento de promessa de pagamento

Um erro comum na cobrança é registrar uma promessa de pagamento e não acompanhar se ela foi cumprida.

Por isso, a régua precisa ter uma etapa específica para esse acompanhamento.

Se o cliente prometeu pagar em determinada data, o sistema ou a equipe deve gerar um alerta.

Caso o pagamento não aconteça, o contato precisa ser retomado rapidamente.

Como adaptar a régua para sua empresa

O exemplo acima pode ser ajustado conforme alguns fatores:

• valor da dívida;
• tempo médio de atraso;
• perfil do cliente;
• canal mais eficiente;
• volume de títulos;
• tamanho da equipe;
• política de negociação.

Empresas com grande volume de clientes podem usar mais automação. Empresas com carteiras menores podem ter uma atuação mais consultiva.

O importante é que a régua seja clara, registrada e acompanhada.

Régua manual ou automatizada?

É possível começar com uma régua manual, mas ela tende a perder eficiência quando o volume cresce.

A régua automatizada permite disparar mensagens, organizar etapas e registrar contatos com muito mais controle.

Isso evita esquecimentos e ajuda a equipe a focar nos clientes que realmente precisam de atendimento humano.

Como a régua ajuda a reduzir inadimplência

A régua de cobrança reduz inadimplência porque cria previsibilidade.

A empresa deixa de agir apenas quando percebe o problema e passa a acompanhar o cliente em cada etapa.

Com lembretes antes do vencimento, contatos após o atraso e acompanhamento de negociações, a cobrança se torna mais estruturada.

Conclusão

Um exemplo de régua de cobrança pronta ajuda a empresa a sair da cobrança improvisada e criar um processo mais organizado.

O modelo ideal deve combinar prevenção, contato rápido, negociação e acompanhamento.

Com tecnologia, esse fluxo se torna ainda mais eficiente, permitindo automação, controle de histórico e análise de resultados.

Com o MaxSmart da Calltech, sua empresa pode criar réguas de cobrança, automatizar contatos e acompanhar cada etapa da carteira.

Organize sua cobrança com mais inteligência e aumente a recuperação de crédito.